Výmena a vrátenie tovaru

Je možné vrátiť tovar z objednávky?

• Áno , máte právo do 14 dní tovar vrátiť, ak Vám nevyhovuje z akéhokoľvek dôvodu. Táto možnosť sa nevzťahuje na produkty, ktoré nie je možné znova predať z hygienických dôvodov, napr. štuple do uší, respirátory nebalené individuálne a pod. a tiež produkty, na ktorých bola vykonaná nejaká úprava podľa požiadaviek zákazníka ( napr. potlač loga)
• Pokiaľ ste nakupovali ako firma (na IČO) je vrátenie možné len po predchádzajúcej dohode na eshop@elstrote.sk alebo 0910 901 579.

Ako mám postupovať pri vrátení?

• Vyplňte elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy .
• Nepoškodený tovar pošlite do 14 dní od prevzatia na našu adresu ELSTROTE spol. s r. o., 018 02 Dolná Mariková 551, alebo cez Packetu do Z-Boxu Dolná Mariková (kontaktné údaje: eshop@elstrote.sk, 0910 901 579). Budeme radi ak priložíte do balíka aj vytlačený formulár ( príde Vám do emailu) alebo použijete tento formulár na odstúpenie (ale nie je to podmienka, len sa nám tým uľahčí identifikácia ).
• V prípade ak vraciate obuv, prosíme o obalenie krabice papierom alebo fóliou a až potom jej lepenie. Lepením priamo na krabicu ju znehodnocujete. Ďakujeme za pochopenie. Následne Vám vystavíme dobropis a zašleme peniaze na účet.

Potrebujem vymeniť veľkosť objednaného tovaru. Ako mám postupovať?

• Nepoškodený tovar pošlite do 14 dní na našu adresu ELSTROTE spol. s r.o., 018 02 Dolná Mariková 551,  spolu s priloženým formulárom na výmenu. V prípade ak vraciate obuv, prosíme o obalenie krabice a až potom jej lepenie. Lepením priamo na krabicu ju znehodnocujete. Ďakujeme za pochopenie. Následne Vám zašleme požadovanú veľkosť. Ak chcete tento proces urýchliť, môžete nás o požadovanej výmene vopred informovať emailom na eshop@elstrote.sk

Chcem vymeniť tovar za úplne iný tovar. Je to možné?

• Áno je to možné do 14 dní. Postupovať môžete rovnako ako v predchádzajúcom bode alebo môžete použiť odstúpenie od zmluvy a následne si objednať požadovaný tovar. My Vám na vrátený tovar vystavíme dobropis, a započítame ho s faktúrou za požadovaný tovar. Rozdiel v sume si uhradíme podľa dohody. 

Vrátil som tovar. Kedy mi budú vrátené peniaze?

• Peniaze za vrátený tovar posielame vždy naraz , keď sa robia úhrady. Zväčša je to najneskôr do týždňa od prijatia tovaru.